Arıza tespiti servis işleminde ilk adımdır. Servisimizde arıza tespiti ücretsiz yapılır. Kısa süre içinde bilgi verilir. Tüm ihtimaller kaydedilir. En ağır arızalarda dahil ücret istenmez. Müşteriye sağlıklı bilgi verilir. Karar tam olarak müşteriye aittir. 

Arıza tespiti ile beraber mümkün olduğunca kalıcı çözümler sunmak. Kısa süreli, geçici çözümlerden uzak durmak gerekir.  Arızanın çözümü için ilgili en kaliteli malzeme ve en uygun fiyat tespit edilerek gereken bilgi verilir. Temel prensip yapılacak uygulamanın müşterinin menfaatine uygun olmasıdır.